Nossa prioridade é que você esteja completamente satisfeito com sua compra. Se, por qualquer motivo, sua experiência não for a esperada, faremos o possível para resolver a situação de forma rápida, transparente e respeitosa.
Na Áureo, acreditamos que uma boa experiência de compra vai além da qualidade dos nossos produtos. Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, respeitoso e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo segurança e tranquilidade em todas as etapas da sua compra.
Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
1. Direito de Arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para exercer esse direito, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar em perfeitas condições;
- Ser devolvido com a embalagem original, etiquetas e todos os acessórios recebidos.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Troca por Tamanho ou Cor
Caso seja necessário trocar o tamanho ou a cor da camiseta, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deverá ser enviado:
- Sem indícios de uso;
- Limpo e sem odores;
- Com etiquetas originais;
- Na embalagem original ou em embalagem que preserve sua integridade durante o transporte.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
3. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 90 dias, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Após a análise técnica, sendo constatado defeito de fabricação, a Áureo poderá realizar, conforme o caso:
- Substituição do produto;
- Reparo, quando aplicável;
- Reembolso integral do valor pago.
Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural ou uso em desacordo com as instruções de conservação.
4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio e acompanhamento da solicitação.
5. Reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Os prazos poderão variar de acordo com a operadora do cartão, instituição financeira ou plataforma de pagamento.
6. Condições Gerais
Não serão aceitos produtos que:
- Apresentem sinais de uso;
- Tenham sido lavados ou alterados;
- Estejam sem etiquetas originais;
- Possuam danos provocados por mau uso.
Produtos devolvidos fora das condições acima poderão ser reenviados ao cliente.
7. Atendimento
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento informados em nosso site.
Teremos prazer em ajudá-lo.