Na Áureo, trabalhamos para que sua experiência de compra seja segura, transparente e eficiente. Todos os pedidos são preparados com cuidado e enviados por parceiros logísticos confiáveis, garantindo que sua compra chegue até você da melhor forma possível.
Confira abaixo como funciona nosso processo de envio.
Frete Grátis
A Áureo oferece frete grátis para compras acima de R$ 250,00, conforme a região de entrega. Caso a promoção esteja disponível, ela será aplicada automaticamente no carrinho de compras.
1. Prazo de Processamento
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será separado, conferido, embalado e preparado para envio.
O prazo para preparação do pedido é informado durante a finalização da compra e poderá variar conforme a disponibilidade dos produtos e períodos promocionais.
2. Prazo de Entrega
O prazo de entrega é calculado automaticamente de acordo com:
- CEP de destino;
- modalidade de envio escolhida;
- disponibilidade da transportadora.
O prazo informado passa a contar após a confirmação do pagamento e o despacho do pedido.
3. Valor do Frete
O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras, considerando:
- endereço de entrega;
- peso e dimensões do pedido;
- modalidade de envio selecionada.
Antes da finalização da compra, o cliente poderá visualizar todas as opções disponíveis e seus respectivos prazos.
4. Rastreamento do Pedido
Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar todas as etapas da entrega diretamente pelo site da transportadora responsável.
5. Tentativas de Entrega
As transportadoras e os Correios realizam as tentativas de entrega conforme suas políticas internas.
Caso não seja possível concluir a entrega por ausência do destinatário, endereço incorreto ou qualquer outra informação cadastral inconsistente, o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição.
Nessas situações, um novo envio poderá depender do pagamento de um novo frete.
6. Endereço de Entrega
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
A Áureo não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
7. Atrasos na Entrega
Embora trabalhemos com parceiros logísticos de confiança, fatores externos podem ocasionar atrasos, como:
- condições climáticas;
- greves;
- restrições logísticas;
- períodos de grande demanda;
- situações de força maior.
Nesses casos, nossa equipe permanecerá à disposição para acompanhar a entrega e prestar todo o suporte necessário.
8. Recebimento do Pedido
Ao receber sua encomenda, recomendamos verificar:
- se a embalagem está em boas condições;
- se o produto recebido corresponde ao pedido realizado.
Caso identifique qualquer irregularidade, entre em contato com nossa equipe de atendimento o mais breve possível.
9. Dúvidas
Caso tenha qualquer dúvida sobre prazos, envio ou acompanhamento do seu pedido, nossa equipe estará à disposição para ajudá-lo por meio dos canais oficiais de atendimento disponíveis no rodapé do site.